物流行业400电话领跑专业服务

　快递业务，成为这个高速时代高速平价物流的象征，顺丰速递的飞机往返于全国各地，物流快递公司的销售人员穿梭于各个城市的大街小巷，就像一张大型的枢纽网络上不断位移的传递工具，将每一份心愿、每一种对于物质的需求传递的使者，快递行业俨然成为沟通企业与企业、企业与客户之间传递服务传递情谊的桥梁。

　　随着快递行业的发展，从最初的产品竞争、价格大战转化为现而今的服务品牌大战。一个快递人员的形象气质，包括言谈举止、服务态度都汇集成为企业品牌形象的一种满意度。提升服务是整个快递行业不断深挖的需求。

　　快递行业具有它本身独有的特殊性，收件、发件、取件、查询、投诉各个环节都是提升服务的关键，但是其中一个环节是不可忽略的，沟通方式、联系方式。统一的形象标识，专业的400电话首先给客户一种全新的专业感觉，较之传统的区号加座机的电话，永远有一种正品与山寨之间情感上的差异，瞬间影响着消费者的选择。

　　传统电话的占线，消费者一定另投别处，造成客户的无形流失，营销细节上的硬伤。400电话系统的引入，通过对于来电的自动分配，以及永不占线的优势，成功对接专业的客户服务中心。系统自带的10位数方便记忆的号码，专业温馨的彩铃，自动语言导航，标准化流程下的系统服务，引导至专业化的人工服务客服中心，成为一种智能与人工的完美分工与对接。无论是从感官上还是服务上都能让客户感受到一种专业化的品质。

　　凭借2011年主营业务收入113.6亿元，顺丰速递成功登上中国物流行业前10强，成为整个民营快递行业中的老大。顺丰速递早在多年前就选择了来自中国电信4008号段中的4008111111，作为企业客服服务全国统一形象标识。来自行业内的另一个重量级企业申通快递，不约而同地选择4008号段的400电话作为全国客服(投诉)热线，4008895543末尾的95543，方便记忆。其他企业诸如：韵达快递客服服务中心：4008216789的电话，此后很多快递企业纷纷试水400电话，标志着快递行业通讯服务向信息化、专业化迈进。推动整个行业服务的高速发展。